Уровень обслуживания (SLA)

Версия: 1.0 Действует с: 03.08.2026

Цель

VLOne48 Hosting стремится обеспечивать стабильную доступность, но базовые тарифы не содержат гарантированного процента доступности, если такой показатель прямо не указан в заказе или индивидуальном соглашении.

Что считается недоступностью

Подтверждённая невозможность использовать оплаченный сервер по причине отказа инфраструктуры Исполнителя. Не учитываются остановка пользователем, неоплата, блокировка за нарушение, ошибки ПО проекта, исчерпание лимитов, атаки, внешние сети, DNS и сервисы третьих лиц, а также согласованные работы.

Работы

Плановые работы по возможности объявляются заранее. Аварийные работы выполняются немедленно и могут не иметь предварительного уведомления.

Реакция

Критические инциденты получают наивысший приоритет. Срок ответа поддержки не равен сроку полного восстановления и зависит от сложности, оборудования и третьих лиц.

Компенсация

Компенсация предоставляется только если она прямо предусмотрена тарифом или индивидуальным SLA. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от наличия такой программы.