Политика возврата денежных средств

Версия: 1.1 Действует с: 22.08.2026 Время чтения: около 4 минут

Основное правило

Потребитель может отказаться от услуги в любое время. Возврат рассчитывается за неоказанную часть за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением заказа.

Неоплаченный предзаказ

Если предзаказ не оплачен, денежные средства по нему отсутствуют и возврат не требуется. Пользователь может отказаться от такой заявки до оплаты. Если для конкретной кампании будет введена отдельная платная бронь, её условия должны быть прямо показаны пользователю до оплаты и применяются вместе с обязательными нормами закона.

До активации

Если ресурс ещё не создан и фактические расходы отсутствуют, оплаченная сумма возвращается полностью, кроме невозвращаемой комиссии платёжного сервиса, если её удержание допускается законом и она подтверждена.

После активации

Из суммы вычитаются стоимость уже прошедшего периода, использованные дополнительные услуги, индивидуальные работы и подтверждённые расходы. Расчёт предоставляется по запросу.

Ошибочный или двойной платёж

После проверки такой платёж возвращается либо зачисляется на баланс по выбору пользователя, если иное не требуется правилами платёжной системы.

Некачественная услуга

Требования рассматриваются по Закону РФ «О защите прав потребителей». Пользователь может потребовать устранения недостатка, возврата и возмещения убытков в предусмотренных законом случаях.

Нарушение правил

Сам факт блокировки за нарушение не отменяет права потребителя на расчёт по закону, однако стоимость уже оказанной части, фактические расходы и причинённый вред могут учитываться на законных основаниях. Бонусы и подарочные начисления деньгами не возвращаются.

Как запросить

Направить обращение через поддержку или email для претензий, указав аккаунт, платёж, услугу, причину и реквизиты возврата. Для защиты от мошенничества может потребоваться подтверждение личности или владения способом оплаты.

Срок

Возврат и ответ выполняются в сроки, установленные применимым законодательством и правилами платёжной системы.